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NOUVELLES TECHNOLOGIES : LES FORFAITS VONT-ILS CESSER DE S’EMPILER ?

Les avantages sont nettement plus important pour l’opérateur : il s’assure un chiffre d’affaires minimum sur une durée de 12 mois au moins, quand ce n’est pas sur 24. Car si les forfaits vous sont souvent aussi proposés en formule sans engagement, la réduction tarifaire liée à l’engagement est toujours bien séduisante. L’autre « astuce » est de vous aider à acquérir votre appareil (téléphone, mini ordinateur, tablette …) en vous le proposant à prix réduit si vous vous souscrivez à un forfait avec engagement de durée. L’utilisation des nouvelles technologies, devenue très courante, ne cesse de se diversifier, vous exposant au risque de voir les forfaits s’empiler et prendre une place démesurée dans votre budget.

Téléphonie mobile

Services de base

C’est dans ce domaine que la tarification au forfait a fait ses premières armes avec les 3 grands opérateurs du marché français : Orange, SFR et Bouygues Telecom. Si ces 3 sociétés sont les seules à posséder des réseaux mobiles en propre, de nouveaux acteurs sont apparus et ont contribué à l’existence d’une offre de forfaits à temps d’appel court et à budget relativement limité sur les services aujourd’hui considéré comme basiques (communication téléphonique mobile, SMS), même chez les opérateurs historiques. Ils sont en tout un peu plus d’une dizaine et vous les identifierez aisément en consultant un comparateur d’offre sur Internet. Le portable étant devenu un équipement banal et quasi-indispensable, les pouvoirs publics sont également intervenus pour exiger la création d’offres économiques. L’arrivée toute fraîche de La Poste Mobile sur le thème « Rendre le mobile accessible à tous » est emblématique de l’évolution du marché : d’une part, formules très économiques (10 euros par mois) pour être joignable sur portable à moindre frais, sans pour autant être « enchaîné » à son opérateur, d’autre part, fini le règne des forfaits « tout faits », vous faites votre choix (temps de communication, engagement, options forfaitisées ou non en ce qui concerne les SMS et les emails/connexion Web – pour les smartphones), pour ne retenir que ce dont vous avez besoin. Le forfait 2h + SMS illimités vous reviendra ainsi à 19 euros par mois sans engagement. La Poste Mobile n’est pas la seule enseigne à adopter cette approche (voir ZéroForfait, sur réseau SFR, par exemple). Les grands opérateurs ont redéployé des offres plus économiques. Il y a pour les clients qui n’ont besoin que des services de base (y compris l’accès au 3G) de véritables opportunités de réduire leur budget téléphonie mobile. Prenez cependant soin de bien les lire. Les SMS, qui relèvent d’un service banal, ne sont parfois pas compris dans le forfait, ni dans une option forfaitisée clairement maîtrisable (de type tant de SMS pour tant d’euros/mois).

Téléphonie mobile spéciale

En ce qui concerne les forfaits spécifiques pour des téléphones comme l’iPhone ou les Blackberry, la concurrence est plus restreinte. En dehors de 3 opérateurs majeurs, certains challengers comme Virgin Mobile, Universal Mobile, M6 Mobile ou Prixtel proposent maintenant aussi des forfaits iPhone ou Blackberry. Mais pas de miracle sur les tarifs … Pour un forfait de type 2h de communication + SMS et Internet illimité sur iPhone, il faut compter 30 euros au minimum (ZéroForfait sans engagement) et la plupart du temps, il faudra s’engager pour 2 ans si l’on veut rester proche de ce montant. On vous propose souvent des offres globales enrichies d’accès à des services et contenus supplémentaires (TV, musique …), plus chères (on est vite emmené vers 40 ou 50 euros).

La fidélité est rarement récompensée

Le marché est en pleine effervescence, il faut régulièrement consulter les offres, y compris celles de votre opérateur. Dans le domaine de la téléphonie, un forfait ancien n’est pas forcément plus avantageux qu’un forfait récent. Par ailleurs, si la rupture avec votre opérateur a un coût éventuellement non négligeable, la plupart des acteurs remboursent entre 50 et 100 euros (en ce moment, en tout cas) à ceux qui les ont rejoints en faussant compagnie à un autre. Maintenant que la possibilité de garder son numéro en changeant d’opérateur est garantie, c’est quelque chose que vous pouvez envisager plus sereinement.

3G+

Les « clés 3G+» qui se branchent sur le port USB d’un ordinateur permettent de le connecter à Internet s’il se trouve en zone couverte. Les 3 opérateurs historiques, mais aussi certains de leurs challengers, vous proposent des forfaits associés à la clé et depuis peu, les gammes d’Orange, de SFR et de Bouygues Telecom se sont enrichies de forfaits 3G+ pour tablettes numériques (spécial iPad ou non). Pour un usage d’appoint ou occasionnel, les premiers forfaits sont de l’ordre de 8 ou 10 euros par mois (pour 200 ou 250 Mo dans des formules sans engagement ; Bouygues Telecom offre 300 Mo avec engagement de 24 mois pour 9,90 euros/mois), avec possibilité de recharger à son gré. Pour un usage plus soutenu (jusqu’à 1 Go/mois soit 65h de surf), le forfait coûtera au mieux aux environs de 20 euros/mois (avec engagement de deux ans). Pour un usage franchement intensif, il faut franchir la barre du budget de 30 euros/mois pour un forfait 2 Go ou 3 Go).

ADSL, Téléphonie fixe, TV et maintenant mobile : bientôt un seul forfait pour couvrir l’ensemble des besoins du foyer ?

Les « box » qui se sont installées dans les foyers proposaient surtout au départ l’accès ADSL et la téléphonie fixe, mais la télévision est venue s’y ajouter (lorsque la ligne le permet) et aujourd’hui, les opérateurs qui exercent dans le domaine de la téléphonie mobile y ont ajouté la téléphonie mobile, et même le 3G en option. Sans la téléphonie mobile, la combinaison triple-play ADSL + téléphonie fixe + TV (éventuellement via satellite) vous coûtera entre 20 et 40 euros par mois. Avec téléphonie mobile (offre quadruple-play), le budget peut aller d’environ 40 euros à plus de 100 euros pour le moment.

Attention : chez certains fournisseurs de service, toute une série de petits montants sont facturés en sus du montant du forfait (typiquement, la location de la box elle-même, d’accessoires ou d’adaptateurs ; options facturées quelques euros/mois). Tout cela peut sérieusement alourdir la facture finale. Ceci étant dit, il y a fort à parier que ces « packages » de plus en plus complets se multiplieront et que, véritable concurrence oblige (Iliad-Free a décroché il y a peu la quatrième licence 3G en France), le consommateur devrait voir baisser son budget télécommunications.